中國(guó)消費(fèi)者似乎更樂(lè)于將品牌與自己的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的生活聯(lián)系在一起，品牌讓人聯(lián)想起生活中的快樂(lè)時(shí)光。因此，硅藻泥品牌在進(jìn)行硅藻泥品牌的溝通宣傳時(shí)(比如電視廣告、產(chǎn)品包裝、宣傳手冊(cè)、促銷活動(dòng)等)，應(yīng)當(dāng)做到這三點(diǎn)：

一、注重售后體驗(yàn)

與消費(fèi)者建立持久關(guān)系，從關(guān)系營(yíng)銷的角度，通過(guò)售前、售后中的體驗(yàn)來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的參與和分享，這只是第一步。

要想維持良好的顧客關(guān)系，售后的消費(fèi)者體驗(yàn)是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在這一方面，本土品牌具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。高質(zhì)量的售后服務(wù)能使消費(fèi)者在購(gòu)買硅藻泥產(chǎn)品后仍然得到滿意的硅藻泥品牌體驗(yàn)，從而有利于發(fā)展對(duì)硅藻泥品牌的穩(wěn)定偏好和持久關(guān)系。當(dāng)然，開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷不僅僅限于自己的顧客，從更廣泛的意義上，還包括公眾關(guān)系和政府關(guān)系等等。比如微軟就通過(guò)向中國(guó)貧困山區(qū)兒童捐贈(zèng)電腦來(lái)顯示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，說(shuō)明企業(yè)目的在于與中國(guó)社會(huì)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，幫助中國(guó)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。

二、著力建立情感鏈接

突出個(gè)人對(duì)于家庭、對(duì)于過(guò)去和傳統(tǒng)的情感，喚起消費(fèi)者與硅藻泥品牌的情感聯(lián)系，使自己的硅藻泥品牌成為消費(fèi)者生活中的重要元素。

比如可口可樂(lè)公司的“小強(qiáng)”篇系列廣告，就表現(xiàn)除了一家三代人過(guò)節(jié)團(tuán)圓的情形。同樣，肯德基在營(yíng)銷溝通中也特別注重文化傳統(tǒng)，還將京劇這一中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)形式也運(yùn)用在電視廣告中，力圖體現(xiàn)傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化的傳承和交融。

三、大力實(shí)行體驗(yàn)式營(yíng)銷

通過(guò)消費(fèi)者體驗(yàn)建立并不斷強(qiáng)化他們與硅藻泥品牌的情感聯(lián)系，將硅藻泥品牌與消費(fèi)者的生活經(jīng)歷緊密相連。

一個(gè)事件、一次經(jīng)歷、一段時(shí)光，如果有品牌相伴，消費(fèi)者就很容易把品牌融合于個(gè)人生活和歷史中，從而形成難以隔斷的情感紐帶。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用消費(fèi)者體驗(yàn)，讓他們感受到快樂(lè)、幸福、滿足和難忘。曾有調(diào)查顯示商店開(kāi)張酬賓、店內(nèi)演示等對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響在中國(guó)*為顯著。當(dāng)然，體驗(yàn)式營(yíng)銷的具體方式不僅局限于企業(yè)活動(dòng)。