我們趕上了一個(gè)既是極好的又是極不好的時(shí)代：極好-獲取信息的方式越來越簡(jiǎn)單，極壞-信息量太大，選擇困難癥。我們的生意也收到越來越多因素的影響，我們的客戶在聆聽更多的聲音，主動(dòng)的被動(dòng)的直至反感這類聲音，我們的時(shí)間也越來越碎化，越來越不能解決所有問題，在這種情況下，我們要做的便是找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，把主要精力、資源投放到關(guān)鍵點(diǎn)上。

在我看來門店運(yùn)營(yíng)有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)是“人”，我們的家人---導(dǎo)購(gòu)。我們開店必須是為了賺錢，銷售額便是盈利的保證，也是一切工作順利開展的基石。銷售額是人創(chuàng)造出來的，“人”就是門店運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

那么如何讓我們的家人創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)：招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)三點(diǎn)都很重要。目前我們大部分門店都面臨著招聘導(dǎo)購(gòu)的問題，選擇對(duì)的人很重要，關(guān)鍵是人的特質(zhì)，大家若因一時(shí)招不到合適的而降低標(biāo)準(zhǔn)，這不僅僅會(huì)耽誤人，還會(huì)增加你的成本（直接、間接成本）。若只是欠缺技能，問題倒不大，咱們公司每月都提供銷售精英培訓(xùn)。

再談培訓(xùn)，公司提供的培訓(xùn)是專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的，回到門店后咱們還需要配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理為家人們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，意在修補(bǔ)他們的能力短板---溝通協(xié)調(diào)能力、銷售技巧、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等哪里不行補(bǔ)哪里，切忌為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。比如說一位家人銷售技巧欠缺，咱們可以針對(duì)這個(gè)待家人培訓(xùn)，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)行分享、推薦幾本銷售技巧方面的書籍、鼓勵(lì)在店內(nèi)無(wú)客戶時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練、對(duì)每次的導(dǎo)購(gòu)經(jīng)歷進(jìn)行分析總結(jié)不斷優(yōu)化話術(shù)等方法進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)提升，并設(shè)置合理的考試。待該項(xiàng)能力提升了再制定下一步培訓(xùn)內(nèi)容，循序漸進(jìn)將培訓(xùn)落到實(shí)處，不做花架子。

門店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)還有“場(chǎng)”，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來講，門店就是“陣地”，他們要在這個(gè)“陣地”上實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。那么咱們?cè)谘b修前期需要同設(shè)計(jì)師溝通好設(shè)計(jì)方案，嚴(yán)格按照公司SI硅藻泥裝修進(jìn)行，再加上公司資質(zhì)、客戶見證的合理展示，以及用布置家的感覺來布置體驗(yàn)間，讓客戶看到就情不自禁的想象如果我家也這么裝修會(huì)怎樣！

是的，好的環(huán)境是可以激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望的，試想下當(dāng)你進(jìn)入門店時(shí)，整潔的環(huán)境，合適的燈光，美妙的音樂，超出你預(yù)期體驗(yàn)的產(chǎn)品展示配上咱們優(yōu)秀的、訓(xùn)練有素的導(dǎo)購(gòu)，你會(huì)怎么樣？你會(huì)很有安全感，很放心在這里消費(fèi)。這也是我們需要的*理想的門店?duì)顟B(tài)即用店內(nèi)的氛圍引導(dǎo)客戶，而不再是靠語(yǔ)言來引導(dǎo)客戶。